SISTEMA DE QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES (PQRSF)

PETICIÓN: Derecho que tiene toda persona para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta de la prestación del servicio

QUEJA: Manifestación de protesta, descontento o inconformidad que le generó los servicios prestados por Smart Preuniversitario al usuario.

RECLAMO: Derecho que tiene el usuario de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud por parte de Smart Preuniversitario

SUGERENCIA: Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de Smart Preuniversitario

FELICITACIÓN: Manifestación que expresa el agrado Y satisfacción con el servicio, con un funcionario o con el proceso que genera el servicio